A solicitação deverá ser realizada através de e-mail no prazo de trinta dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O produto deverá ser enviado acompanhado de sua etiqueta que acompanha a embalagem e nota fiscal.

Todos os produtos encaminhados a Boutique das Canetas, por motivo de defeito, ainda, deverão passar por uma análise para verificação da existência de defeito de fabricação.

Cabe esclarecer que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Boutique das Canetas reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A Boutique das Canetas preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. Se alguma dúvida ainda persistir, por favor entre em contato conosco.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

1. Insatisfação com o produto
2. Produto avariado
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a Boutique de Canetas fará a restituição do valor da compra.

Como Proceder: Você deverá entrar em contato conosco através de telefone ou por e-mail no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios a Boutique de Canetas não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes possam lhe orientar como proceder, o produto pode ser retirado pela Boutique de Canetas ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.

Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.

A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras?

- Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
- Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
- Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. (procedimento de responsabilidade da administradora).

Caso seu produto esteja quebrado, pode ter ocorrido no transporte, a Boutique de Canetas fará a substituição do produto, por outro igual.

Como proceder: Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

A troca só é efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.

Atenção: Caso a Boutique de Canetas constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a Careta Pimenta Brinquedos Ltda - ME não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes orientem como proceder, o produto pode ser retirado pela Boutique de Canetas ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.

Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.

A Boutique de Canetas tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;

Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá primeiramente entrar em contato com a Boutique de Canetas ou o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo.

Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.

Ao comprar nossos produtos, nosso principal objetivo passa a ser enviar seu pedido com a máxima urgência e segurança. Por esse motivo, utilizamos os serviços dos ECT/Correios, disponibilizando as modalidades de SEDEX, PAC; a entrega turbo via motoboy; e Transportadoras Rodoviárias de Cargas, de acordo com a preferência do cliente.

Seguem no quadro abaixo prazos para entregas:

*Os prazos auferidos dependem da distância e disponibilidade do serviço pela transportadora.

Sedex: O SEDEX possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil. A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

Tentativas de entrega: Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

PAC: Entrega no endereço indicado pelo remetente em todos os municípios brasileiros, permite a rastreabilidade desde a postagem até a entrega, são realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, Admite postagem de remessa agrupada por nota fiscal.

Retirar no Local: Essa é uma modalidade de entrega onde o cliente irá buscar a compra no endereço fornecido pela Boutique de Canetas no prazo máximo estabelecido.

Transportadora: Será realizada por um parceiro da Boutique de Canetas, onde garantimos agilidades e segurança disponibilizando veículos exclusivos para a execução dos serviços.